2017-12-21

F.A.Q

PREGUNTAS FRECUENTES

Resuelva todas tus dudas en esta sección.

» ¿QUE ES IPTV?

   Hoy, en la era de la tecnología se puede ver material de televisión de varias maneras, uno de los mejores sistemas es la IPTV. El nombre especifica, IPTV, conocido como Protocolo de Internet y televisión, está formada a lo largo del uso de protocolo de Internet y el servicio se sincroniza con las telecomunicaciones con los que se utilizan conexiones de banda ancha ampliamente, todo servicio que traen paquetes de datos pueden ser usado. Por lo tanto no es necesario antenas, solo una conexión a Internet.

» ¿QUÉ EQUIPO NECESITO PARA USAR EL SERVICIO?

   Básicamente son necesarias dos cosas una conexión a Internet y un dispositivo que conecte a Internet pueden ser PC, SmartPhone, SmartTV, Android BOX, Mag, entre otros.

» ¿COMO SABER SI MI DISPOSITIVO ES COMPATIBLE?

Antes de contratar un servicio IPTV se recomienda solicitar un DEMO, para detectar si el dispositivo es compatible con tecnología IPTV. No todos los TV son compatibles aunque sean SMART TV. Esto sucede solo a un 5% de los TV especialmente la marca LG, por que el sistema operativo consume demasiado recursos especialmente memoria, por ende, no es suficiente para reproducir Streaming IPTV.

En el momento de probar nuestras lista IPTV,  debe contar con un internet superior a 8 Mgbs para planes Basic y planes en HD sobre 20 Mgbs, recomendado tener sobre 30 Mbps. Al seleccionar un canal, la imagen no debe tener congelamiento y no debe decir el mensaje buffering cada 5 o 10 segundos, si le sucede esto, no necesariamente es un problema de compatibilidad, esta comprobado que conectando un cable de red Ethernet directamente en su TV, se elimina la latencia y funciona sin problema.

Si tiene instalada la aplicación SMART IPTV favor leer en la opción OPTIMIZACIÓN y seguir los pasos de configuración, aplicando los cambios no debería tener problemas de buffering.

Si su TV tiene problemas para reproducir los canales y cumple los requisitos de internet, significa que su TV no es compatible, en caso de que su TV lo sea, no se preocupe existe una solución contamos con una aplicación para android que se instala fácilmente.
La puede descargar en DESCARGAS, le recomendamos comprar un TV BOX android y no tendrá problemas de buffering, tuvimos clientes con este problema y han quedado conformes con el servicio.

» ¿QUE ES VOD (VIDEO ON DEMAND) Y CÓMO FUNCIONA?

   VoD (Video on Demand) es básicamente una biblioteca de películas donde se pueden ver las películas que desee tantas veces como desee y cuando lo desee.

» ¿QUE ES PPV?

En inglés pay per view (PPV), también conocido como televisión a la carta o pago por evento. Es una modalidad de televisión por suscripción, en la que el abonado paga por los eventos individuales que desea ver. Estos pueden ser encuentros deportivos, películas recién estrenadas, conciertos musicales importantes, etc. Nuestros planes contienen canales PPV.

» ¿QUE ES EPG?

Una guía electrónica de programas o EPG (siglas en inglés de electronic program guide) es una de las múltiples prestaciones que ofrece la televisión digital, donde encontramos los canales ordenados de manera fácil y sencilla por medio de temáticas (series, películas, infantil, etc.), de los que disponemos a través de nuestra TV digital IPTV.

» ¿QUE ES MAC?

Una dirección MAC es el identificador único asignado por el fabricante a una pieza de hardware de red. «MAC» significa Media Access Control, y cada código tiene la intención de ser único para un dispositivo en particular.

Esta serie de números y letras se usa para poder configurar nuestras listas de canales, para la aplicación SMART IPTV.

» ¿CUÁL ES LA VELOCIDAD DE INTERNET QUE NECESITO?

   La velocidad de Internet necesaria para el óptimo funcionamiento es de 8 Mbps para canales SD y 20 Mbps para canales HD, recomendado tener sobre 30 Mbps . (Se recomienda conectarse a internet via cable Ethernet RJ45, para no tener perdida de frecuencia mediante Wifi).

» ¿ES NECESARIO ESTAR 100% DEL TIEMPO CONECTADO A INTERNET?

   Si, ya que sin Internet el servicio no funciona recuerda que IPTV es igual a televisión a través de Internet.

» ¿COMO PUEDO VER EL CONTENIDO DE LOS SERVICIOS IPTV?

   Siempre puede pedirnos un demo y probarlo usted mismo, puede hacerlo desde aqui. Lista de canales Basic, IntermedioPremium.

» ¿QUE FORMAS DE PAGO SE ACEPTA?

  En IPTV SMART Go, contamos con multiples medio de pagos, tarjetas de crédito o débito, transferencia electronica y Servipag.

» ¿SE PUEDE CONFIGURAR LISTA M3U EN VARIOS DISPOSITIVOS? 

Si, se puede configurar en multiples dispositivos en TV, celulares, TV BOX, tablet, etc.

» ¿HAY REEMBOLSO?

   Si no recibió su lista en 24 horas puede pedir un reembolso total y se le dará el reembolso, una vez activada su linea no es posible hacer reversa en el sistema ya que inicia el cronómetro y no es posible revender.

» ¿ACABO DE CONTRATAR UN PLAN, CUANTO SE DEMORAN EN ACTIVAR LA LINEA?

Una vez confirmado el pago, activamos su linea en un plazo máximo de 12 horas, y si estamos en linea en solo unos minutos.

» ¿QUE ES UNA URL?

URL es una sigla del idioma inglés correspondiente a Uniform Resource Locator (Localizador Uniforme de Recursos). Se trata de la secuencia de caracteres que sigue un estándar y que permite denominar recursos dentro del entorno de Internet para que puedan ser localizados.
Ejemplo: www.iptvsmartgo.com

» ¿COMO RENUEVO MI CUENTA?

Es muy fácil! nosotros le notificaremos a su correo cuando este por caducar su cuenta, con las instrucciones a seguir. O puede realizar el pago directamente en nuestro sitio web, realizando el pago del mismo plan u otro y claro puede agregar los meses que usted quiera, trimestral, semestral o anual.

 

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